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    售後服務


    一、 售前服務 
    1、 公司要向用戶詳細介紹公司所有產品相關信息及質量情況。
    2、爲用戶提供產品技術講座,包括產品的使用與維修,裝配、產品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司將派出最好的工程技術人員爲客戶服務與技術講座。
    3、 公司設服務熱線爲用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題,

    二、 售中服務
    1、 到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
    2、凡開發的新用戶,貨到一週內由市場營銷部電話聯繫客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、 包裝情況及客戶的其它要求。
    3、 凡新開發的新產品,要求貨到人到,向用戶介紹產品,並協助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。
    4、 重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,徵求意見,解決用戶提出的問題。

    三、 售後服務
    1、 用戶使用我公司產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時內給答覆,服務人員要在客戶須法求的時間上到現場解決問題。
    2、 如果產品出現質量問題,本公司要負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。
    3、 我公司將提供完善的網絡在線服務系統,若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題,您還可以通過網上留言反饋或 直接以E-MAIL形式提出;我們將在最短的時間以最快的速度給您滿意回覆。



    售後承諾書


    品質是企業的靈魂,創新是企業發展的動力,一切以用戶滿意爲宗旨,本着爲客戶負責到底的精神,我們公司鄭重向您承諾:

    一、 產品質量承諾:

        1、嚴格按照合同文件中的產品規格型號、數量、技術規範、及相應的國家和行業標準進行組織生產。認真履行雙方簽約的供貨合同,保證產品的交付符合合同要求。

        2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的,是一流的工藝和最佳材料製造而成的,並完全符合產品說明書規定的質量、規格和性能要求。

        3、嚴格進行出廠檢驗,保證出廠產品合格率100%。

        4、產品出廠後發生的問題,本公司積極協助處理。屬於本公司產品質量問題的,本公司承擔一切責任。

    二、產品價格承諾:

        1、爲了保證產品的高可靠性和先進性,設備的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

        2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件爲代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。 

    三、交貨期承諾:

        1、產品交貨期:儘量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。

        2、產品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;①產品說明書②技術保養維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

    四、售後服務承諾:

        1、服務宗旨:用戶滿意、有問必答,關注每一個細節。

        2、服務理念:信心承諾,滿意爲止。感謝您選擇“先臣機械”;選擇了我們就等於選擇了滿意。

        3、服務目標:服務質量贏得用戶滿意。

        4、服務原則:

            ①、產品的質保期爲十二個月,易損件不在質保範圍之內,時間從交貨驗收之日起。

            ②、在質保期內,對於設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責;在產品正常使用過程中發生故障,本公司將實行免費維修;如果出於操作不當致使產品發生故障,將視故障輕重收取基本的維修費,如更換零件的收取成本費。

            ③、超過質量保證期後,如產品發生故障我公司仍將負責維修,但收取一定的維修費。

            ④、在產品使用過程中我公司技術人員將及時跟蹤、瞭解各用戶對設備的運行狀況,並建立用戶信息反饋檔案。

        5 、我公司始終堅持“用戶至上,質量第一”的原則,專門成立了技術服務小組,技術人員多次接受產品維護維修方面的培訓,並持有本廠頒發的維修服務證書。長期免費的電話技術支持和服務,讓用戶真正體會到買的稱心,用的放心。

        6.用戶在正常使用的情況下出現質量問題,在保質期內請快速與我公司取得聯繫,以方便用戶得到及時的維修

        7.本公司具有因業務發展需要進行修改的權利和最終解釋權。